Qué cubre un SLA
La disponibilidad de la web institucional no constituye una garantía contractual de uptime para las aplicaciones descritas.
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ARCHIVO DE CONFIANZA / RD / ED. 2026EXPEDIENTE 14 / DISPONIBILIDAD · SLA
Acuerdos de servicio.
Disponibilidad, soporte y recuperación solo son promesas si se miden.
04 SECCIONES / TEXTO EDITORIALOFICIO CERO · REPÚBLICA DOMINICANA
14.01 / REFERENCIA
14.02 / REFERENCIA
Métricas que deben acordarse
Los tiempos de respuesta, horarios y acuerdos de nivel de servicio solo son exigibles si están expresamente incluidos en una propuesta y contrato aceptados.
14.03 / REFERENCIA
Dependencias y comunicación
Para incidencias relacionadas con un producto, escribe a [email protected] con una descripción reproducible; no incluyas secretos ni contraseñas.
14.04 / REFERENCIA
Revisión de cumplimiento
Los servicios en fase de prueba o investigación se identifican por su estado y no deben usarse como si ofrecieran un SLA de producción.